Actualment, els serveis informàtics que utilitzen les organitzacions estan compostos per multitud d’elements diversos: infraestructura de sistemes, infraestructura bàsica, xarxes, dispositius virtualitzats, dockers, etc. Cadascú sol ser monitoritzat mitjançant una
eina de monitorització i alertes
quan se superen uns determinats llindars.
Quan es produeix una degradació en un actiu IT que sustenta una aplicació, aquesta pot impactar o no en l’experiència que l’usuari està tenint en l’ús d’aquesta aplicació. No sempre cal obrir una incidència o petició a l’eina de ticketing, però sí que sempre cal saber que alguna cosa està passant a l’actiu IT (tot i que a l’usuari no l’afecti). D’altra banda, quan hi hagi alertes generades per diferents actius IT provocades per la mateixa causa, cal no generar gaire soroll i consolidar tots aquells esdeveniments provocats per la mateixa causa.
Anar a ToBeAlert
